Hier könnt ihr die häufigsten Fragen beantwortet sehen.
Habt ihr individuelles Problem und keine Lösung, die euch hier weiterhilft? Dann schreibt mir gerne direkt eine Nachricht. Ich bemühe mich, direkt zu antworten und euch so schnell wie möglich euch bei der Bestellung zu unterstützen.
Rückgabebedingungen
Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit seinem Kauf rundum zufrieden ist. Wenn dies nicht der Fall ist, lass es uns wissen und wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.
Du kannst nicht personalisierte Kunstwerke, Originale und Kunstdrucke innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte sende uns dafür vor der Rücksendung eine kurze Nachricht per E-Mail an [E-Mail-Adresse] mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du den Kauf widerrufen möchtest. Anschließend erhältst du alle Informationen zur Rücksendung. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf erfolgen. Bitte verpacke das Kunstwerk sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung, damit es unbeschädigt bei uns ankommt. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern die gelieferte Ware nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs; wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Vom Widerruf ausgeschlossen sind individuell angefertigte Kunstwerke, Wunschmotive, personalisierte Illustrationen und Auftragsarbeiten, die speziell nach deinen Angaben erstellt wurden. Sollte dein Kunstwerk beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos der Verpackung und des beschädigten Werks. Wir finden dann gemeinsam eine passende Lösung.
DHL Versand (Pakete)
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. DHL hat in der Regel Lieferzeiten von 1 bis 3 Werktagen. Zu bestimmten Zeiten, wie um Weihnachten herum, kann sich deine Lieferung allerdings auch etwas verzögern. Eine Expresslieferung macht dann leider auch keinen Sinn. Sobald ich deine Sendung bei DHL aufgegeben, erhältst du automatisch via E-Mail deine Sendungsnummer und Informationen zu dem Status deiner Sendung. Den aktuellen Status deiner Sendung kannst du mit deiner Sendungsnummer auch jederzeit über deinen Kunden-Account einsehen. Falls du dazu keine Möglichkeit hast, kann ich dir natürlich gerne Infomationen über den Status deiner Sendung geben. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Deutsche Post Versand (Snail Mail)
Die Briefe gehen in der ersten Woche des neuen Monats zur Deutschen Post in den Versand. Nach Größe und Gewicht erfolgt der Versand als Großbrief. Die Lieferzeit kann bis zu 7 Werktagen nach Versand bestragen. Bitte beachte: Der Versand per einfachem Brief ist nur eingeschränkt nachverfolgbar und nicht wie ein Paket versichert. Ich versuche für alle Briefe eine Sendungsverfolgung nachzutragen, sofern es möglich ist. Für höherwertige Kunstwerke, Originale oder gerahmte Arbeiten nutzen wir daher einen sicheren Paketversand mit Sendungsverfolgung.
Lieferzeiten und Bearbeitungszeiten?
Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die ich für deine Bestellung benötige, meistens zwischen 5-8 Tagen, da ich noch einen weiteren Job und Care-Arbeit habe. Die Lieferzeit, ist die Zeit die der Versanddienstleister benötigt um deine Bestellung zu dir zu befördern. Zusammen genommen ergibt sich also die Zeit, die deine Bestellung, ab Bestellungseingang benötigt bis du sie in den Händen hältst. Die meisten Produkte, die du hier im Shop findest sind nachhaltig gedruckte Fine Art Print. Die Originale werden von mir in liebevoller und zum Teil sehr aufwändiger Handarbeit gemalt. Wie lange das dauert ist natürlich stark von dem Produkt abhängig.
Verlust der Sendung?
Falls deine Sendung nicht bei dir ankommt oder du keine aktuellen Informationen mehr zu dem Sendungsstatus erhältst, wende dich bitte direkt an mich unter shop@smaragdwerke.de. In der Regel habe ich Zugriff ab detailliertere Informationen zu deiner Sendung. Einen Nachforschungsantrag zu verlorenen Sendungen kann zudem nur der Versender (Smaragd Werke GbR) stellen.
Deine Sendung ist beschädigt?
Falls deine Sendung beschädigt bei dir ankommt, ist es wichtig, dass du die Beschädigungen, insbesondere der äußeren Verpackung fotografisch dokumentierst. Nur mithilfe deiner Fotos kann ich eine Erstattung der Kosten beantragen.