Wenn es mal doch nicht passt.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zur Rückgabe und zum Rückversand – fair, einfach und nachhaltig gedacht. Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit seinem Kauf rundum zufrieden ist. Wenn dies nicht der Fall ist, lass es uns wissen und wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden. Auch wenn ich nur einen kleinen Shop führe, ist es mir wichtig, dass du mit deiner Bestellung wirklich glücklich bist. Deshalb biete ich dir selbstverständlich die Möglichkeit zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen – ganz ohne komplizierte Bedingungen.
Sollte ein Artikel einmal ganz anders sein, als du ihn dir vorgestellt hast, kannst du ihn problemlos zurückgeben. Wichtig ist nur: Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
Diese Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Personalisierte Produkte, die individuell für dich angefertigt wurden, sind von der Rückgabe leider ausgeschlossen. Ich hoffe auf dein Verständnis – diese Einzelstücke wurden speziell für dich angefertigt und können nicht weiterverkauft werden. Vom Widerruf ausgeschlossen sind daher individuell angefertigte Kunstwerke, Wunschmotive, personalisierte Illustrationen und Auftrags-Arbeiten, die speziell nach deinen Angaben erstellt wurden.
Du kannst nicht personalisierte Kunstwerke, Originale und Kunstdrucke innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zuerst kommt der Widerruf!
Bitte sende uns dafür vor der Rücksendung eine kurze Nachricht per E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du den Kauf widerrufen möchtest oder nutze das Formular unten. Anschließend erhältst du alle Informationen zur Rücksendung. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf erfolgen.
Rückgabebedingungen im Überblick
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich
- Der Kunde übernimmt die Rücksendekosten
- Keine Wiedereinlagerungsgebühr
- Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen
- Nach Wareneingang erfolgt eine sorgfältige Prüfung
- Bei einwandfreiem Zustand wird der volle Kaufpreis erstattet
So läuft die Rückgabe ab
Wenn du ein Kundenkonto erstellt hast, kannst du deine Rückgabe ganz einfach direkt in dein Konto einleiten. Dort findest du deine Bestellung und kannst den Rückgabeprozess bequem starten.
Hast du noch kein Kundenkonto, schreib mir bitte eine kurze Nachricht oder nutze das unten stehende Kontaktformular, um die Rücksendung anzukündigen. Wichtig ist, dass du dabei deine Bestellnummer angibst – so finde ich deine Bestellung schnell im System.
Rücksendung richtig schützen
Bitte verpacke das Kunstwerk sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung, damit es unbeschädigt bei uns ankommt. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern die gelieferte Ware nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs; wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Du hast ein beschädigtes Päckchen erhalten?
Sollte dein Kunstwerk beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unbedingt mit Fotos der Verpackung und des beschädigten Werks. Nur mithilfe deiner Fotos kann ich eine Erstattung bei DHL oder Deutsche Post der Kosten beantragen. Kommt leider manchmal vor, aber wir finden dann gemeinsam eine passende Lösung.
Bitte sende deine Artikel an folgende Adresse:
Smaragd Werke GbR
Pastor-Bröhl-Str. 48
40474 Düsseldorf
Deutschland
Ich möchte dich liebevoll daran erinnern: Bitte bestelle mit Bedacht.
Jeder vermiedene Rückversand spart Ressourcen, Zeit und Verpackungsmaterial – und macht nachhaltiges Einkaufen noch schöner.